Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

La présente politique explique comment Nuvélia collecte, utilise, conserve et partage vos données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site, effectuez un achat ou nous contactez.

1. Responsable du traitement

La boutique Nuvélia est exploitée par :

[NOM LÉGAL OU DÉNOMINATION SOCIALE]
[FORME JURIDIQUE] – N° BCE : [À COMPLÉTER]
Chaussée de Boondael 437
1050 Ixelles, Belgique
E-mail : contact.nuvelia@gmail.com

Cette personne ou société est responsable du traitement de vos données à caractère personnel au sens du Règlement général sur la protection des données, dit « RGPD ».

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• vos nom et prénom ;

• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;

• vos adresses de facturation et de livraison ;

• les informations relatives à vos commandes, retours et remboursements ;

• les références de transaction et le moyen de paiement utilisé ;

• les messages et demandes adressés à notre service client ;

• vos préférences de communication et de marketing ;

• votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et certaines informations de navigation ;

• les informations recueillies au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Les données bancaires complètes sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés. Nuvélia ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

3. Comment obtenons-nous vos données ?

Nous recevons vos données :

• directement auprès de vous lorsque vous commandez, nous contactez ou vous inscrivez à nos communications ;

• automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment au moyen de cookies ;

• auprès de Shopify, de nos prestataires de paiement, de nos transporteurs et des applications nécessaires au fonctionnement de la boutique ;

• auprès de partenaires publicitaires ou analytiques, uniquement lorsque cela est autorisé et que votre consentement est requis.

Les informations nécessaires à la commande, au paiement ou à la livraison sont obligatoires. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre commande ou vous fournir le service demandé.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Traiter vos commandes

Nous utilisons vos données pour :

• enregistrer et confirmer votre commande ;

• traiter votre paiement ;

• préparer et livrer vos produits ;

• gérer les retours, échanges et remboursements ;

• vous transmettre les informations relatives à votre commande.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous.

Assurer le service client

Nous utilisons vos coordonnées et vos communications pour répondre à vos questions, résoudre un problème ou traiter une réclamation.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à assurer un service client efficace.

Respecter nos obligations légales

Certaines données peuvent être conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, commerciales et de protection des consommateurs.

Nous pouvons également être tenus de communiquer certaines informations à une autorité compétente lorsque la loi l’exige.

Sécuriser la boutique

Nous pouvons utiliser certaines données techniques ou transactionnelles afin de détecter les fraudes, les abus, les accès non autorisés et les incidents de sécurité.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à protéger notre boutique, nos clients et nos droits.

Améliorer notre site

Nous pouvons analyser l’utilisation générale du site afin d’en améliorer le fonctionnement, l’ergonomie et les performances.

Lorsque cette analyse repose sur des cookies non essentiels, elle n’est effectuée qu’après avoir obtenu votre consentement.

Vous envoyer des communications commerciales

Si vous y avez consenti, nous pouvons vous envoyer des offres, des actualités ou des informations concernant Nuvélia.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous écrivant à contact.nuvelia@gmail.com.

5. Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires.

Les cookies strictement nécessaires permettent notamment de faire fonctionner le panier, de sécuriser le site et de finaliser les commandes. Ils peuvent être utilisés sans votre consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

Les cookies d’analyse, de personnalisation ou de publicité ne sont déposés qu’après avoir obtenu votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix depuis le bandeau de cookies ou le lien « Préférences en matière de cookies » disponible sur le site. Le retrait de votre consentement est possible à tout moment et n’affecte pas la licéité des traitements déjà effectués.

Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités non essentielles, mais ne doit pas empêcher l’accès général à la boutique.

6. Personnes pouvant recevoir vos données

Vos données peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire :

• à Shopify, qui héberge et fournit l’infrastructure de notre boutique ;

• aux prestataires de paiement ;

• aux transporteurs et partenaires logistiques ;

• aux prestataires d’hébergement, d’assistance technique ou de service client ;

• aux fournisseurs d’outils d’analyse ou de marketing, après votre consentement lorsque celui-ci est requis ;

• à nos conseillers professionnels, tels que nos comptables ou conseils juridiques ;

• aux administrations, tribunaux ou autorités compétentes lorsque la loi l’impose.

Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’accomplissement de leurs missions.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

7. Utilisation de Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify.

Shopify traite certaines données pour nous permettre de fournir le site, le panier, le paiement, la gestion des commandes et les autres services liés à la boutique.

Selon les fonctionnalités utilisées, Shopify peut également traiter certaines informations pour ses propres finalités, notamment la sécurité, la prévention de la fraude ou l’amélioration de ses services.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify et utiliser le portail de confidentialité de Shopify pour obtenir davantage d’informations.

8. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, notamment Shopify ou certaines applications utilisées par la boutique, peuvent traiter des données en dehors de la Belgique ou de l’Espace économique européen.

Lorsque vos données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, le transfert est encadré par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée dépend notamment :

• de la durée de notre relation contractuelle ;

• du traitement et de la livraison de votre commande ;

• de la gestion d’un retour, d’un remboursement ou d’un litige ;

• des délais légaux de conservation en matière comptable et fiscale ;

• des délais de prescription applicables ;

• de votre consentement pour les communications commerciales ;

• des durées associées aux cookies sélectionnés.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver plus longtemps.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Nous vous invitons donc à ne jamais transmettre d’informations sensibles par un canal non sécurisé.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la loi, des droits suivants :

• le droit d’accéder à vos données ;

• le droit de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;

• le droit de demander l’effacement de vos données ;

• le droit de demander la limitation de leur traitement ;

• le droit de vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime ;

• le droit de vous opposer à tout moment au marketing direct ;

• le droit à la portabilité de certaines données ;

• le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact.nuvelia@gmail.com en précisant la nature de votre demande.

Nous pouvons vous demander les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité. Nous répondrons en principe dans un délai d’un mois, sauf prolongation autorisée par le RGPD en raison de la complexité ou du nombre de demandes.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles, Belgique
Introduire une plainte auprès de l’APD

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous conseillons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des informations.

13. Protection des mineurs

Notre boutique ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants et nous ne cherchons pas à collecter sciemment leurs données personnelles.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, supprimer ces informations.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de notre site ou de nos obligations légales.

La date figurant en haut de cette page indique la dernière mise à jour. En cas de modification importante, une information appropriée pourra être affichée sur le site.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données :E-mail : contact.nuvelia@gmail.com