Politique de retours et remboursements

Chez Nuvélia, vous disposez de 30 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Cette politique commerciale de 30 jours complète votre droit légal de rétractation et ne le remplace pas.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Pour toute commande livrée dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.

Pendant ce délai, vous pouvez examiner et essayer raisonnablement le produit. Vous êtes toutefois responsable d’une éventuelle diminution de sa valeur résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

L’emballage d’origine n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation. Nous vous recommandons toutefois de le conserver afin de protéger correctement l’oreiller lors de son retour.

Extension commerciale Nuvélia — jusqu’à 30 jours

Entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour suivant la réception, vous pouvez demander un retour dans le cadre de notre extension commerciale.

L’oreiller peut avoir été essayé normalement, de préférence avec une taie propre. Il doit cependant être retourné :

• propre et complet ;

• sans tache ni détérioration ;

• sans dommage résultant d’une mauvaise utilisation ;

• avec ses accessoires éventuels ;

• correctement emballé pour le transport ;

• accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible.

Cette extension commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à contact.nuvelia@gmail.com en précisant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• des photos si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Pour une rétractation effectuée dans les 14 jours suivant la réception, aucune justification n’est nécessaire.

Après réception de votre demande, nous vous confirmerons sa prise en compte et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Merci de ne pas expédier votre colis avant d’avoir reçu ces instructions, afin qu’il soit envoyé à la bonne adresse.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si nous vous proposons une étiquette de retour prépayée, son prix vous sera communiqué avant son utilisation et pourra être déduit du remboursement.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, Nuvélia prend en charge les frais de retour applicables.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si le produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact.nuvelia@gmail.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, quelques photos. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité de deux ans.

Remboursements

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Il comprend les éventuels frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ou plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Pour un retour demandé entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour dans le cadre de notre extension commerciale, le prix du produit sera remboursé après réception et vérification du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de Nuvélia ou de produit défectueux.

Une fois le remboursement effectué, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte bancaire.

Commandes bénéficiant d’une offre promotionnelle

Les produits soldés ou achetés avec une réduction conservent leurs droits légaux de retour.

Si vous retournez seulement une partie d’une offre groupée, le remboursement sera recalculé selon les produits conservés.

Dans le cadre de l’offre « deuxième oreiller à −50 % », si un seul oreiller du duo est retourné, l’oreiller conservé reprend son prix unitaire normal. Le remboursement correspondra à la différence entre le montant total payé et le prix normal de l’oreiller conservé.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour recevoir une autre couleur ou un autre produit, retournez l’article concerné puis passez une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à :

contact.nuvelia@gmail.com