Politique de livraison

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Nuvélia.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi, lorsque le mode de livraison sélectionné le permet.

Zones et modes de livraison

Nous livrons actuellement vers la France et la Belgique.

Les modes de livraison disponibles pour votre adresse sont présentés lors du paiement. Selon la destination, il peut notamment s’agir d’une livraison à domicile, en point relais ou à une autre adresse indiquée par le client.

Les éventuelles restrictions de livraison sont affichées avant la validation de la commande.

Délais de livraison

Après sa préparation, la commande est généralement livrée sous 5 à 7 jours ouvrés.

Le délai total comprend donc :

• le délai de préparation de la commande ;

• le délai d’acheminement par le transporteur.

Le délai correspondant à votre destination et au mode de livraison choisi est affiché avant la validation de la commande.

Ces délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, comme une forte activité du transporteur, des conditions météorologiques exceptionnelles ou des contrôles douaniers. Cela ne limite pas vos droits légaux en cas de retard.

Sauf si un autre délai a été convenu avec vous, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa conclusion.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon la destination, le contenu de la commande et le mode de livraison sélectionné.

[Si applicable : la livraison standard est offerte à partir de XX €.]

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans votre accord.

Suivi de la commande

Lorsque le suivi est disponible, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien permettant de consulter l’acheminement de votre colis.

Après l’expédition, les informations de suivi peuvent nécessiter quelques heures avant d’être actualisées par le transporteur.

Si vous ne trouvez pas votre confirmation d’expédition, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact.nuvelia@gmail.com. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à contact.nuvelia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation directement auprès du transporteur.

Lorsque le délai convenu est dépassé, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat et obtenir le remboursement de toutes les sommes payées pour la commande non livrée.

Vous pouvez mettre fin au contrat sans accorder de délai supplémentaire lorsque :

• nous refusons de livrer la commande ;

• la date de livraison était essentielle et avait été convenue avec nous ;

• vous nous aviez informés avant la commande que la livraison avant une date précise était indispensable.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Colis perdu

Nuvélia reste responsable de la commande jusqu’au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, en prenez physiquement possession.

Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, ou si le colis semble perdu, contactez-nous à contact.nuvelia@gmail.com.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.

La seule exception concerne le cas où vous choisissez personnellement un transporteur qui n’était pas proposé par Nuvélia. Dans cette situation, le risque vous est transféré lors de la remise du colis à ce transporteur.

Colis endommagé ou commande incorrecte

Si votre commande vous parvient endommagée, incomplète ou différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible à contact.nuvelia@gmail.com en précisant :

• votre numéro de commande ;

• le problème rencontré ;

• des photos du colis et du produit, si possible.

Ces éléments nous aideront à traiter votre demande plus rapidement. Après vérification, nous organiserons la solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

L’absence de photographie ne supprime pas vos droits légaux.

Taxes et frais d’importation

Pour les commandes expédiées et livrées au sein de l’Union européenne avec des marchandises déjà en libre circulation, aucun droit de douane ne s’applique entre les États membres. La TVA applicable est incluse dans le prix affiché.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, ou lorsqu’une commande est expédiée directement depuis un pays situé hors de l’Union européenne, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de traitement peuvent s’appliquer.

Lorsqu’ils sont connus ou collectés par Nuvélia, ces frais sont indiqués avant la validation de la commande. Si des frais doivent être acquittés directement auprès des autorités ou du transporteur, cette information est communiquée avant l’achat.

Les contrôles douaniers peuvent prolonger le délai de livraison.

Modification ou annulation d’une commande

Pour demander la modification ou l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à contact.nuvelia@gmail.com.

Nous pouvons accepter la demande uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois l’expédition effectuée, la commande ne peut généralement plus être modifiée ou annulée.

Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les conditions plus favorables éventuellement prévues dans notre politique de retours et de remboursements.

Contact

Pour toute question concernant la préparation ou la livraison de votre commande :

Nuvélia
E-mail : contact.nuvelia@gmail.com